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Carta de Derecho

El Organismo Salvadoreño de Reglamentación Técnica (OSARTEC), miembro del Consejo Nacional de Calidad (CNC), comprometido con brindar un mejor servicio al ciudadano y en cumplimiento a su función legal, dirigiendo sus esfuerzos como una organización gubernamental que coordina el desarrollo y divulgación de la reglamentación técnica, y actúa como Punto Focal del Codex Alimentarius, con transparencia e integridad, se compromete a cumplir con:

Derechos de los usuarios:

1. Ser atendido en el horario de 8:00 a.m. – 4:00 p.m. de lunes a viernes. (Excepto los días festivos).
2. Consultar el sitio web de la institución en www.osartec.gob.sv; donde encontrará información relacionada con los servicios y actividades de la misma.
3. Recibir de todas las áreas del OSARTEC un trato integral, amable y respetuoso, en igualdad de condiciones y sin discriminación alguna por razones de sexo, lengua, religión, nacionalidad, condición social e ideológica, ya sea de manera presencial, vía telefónica o por los canales electrónicos con los que cuente el Organismo.
4. Recibir la orientación necesaria para la entrega de los distintos formularios, documentación y evidencias (según el proceso o servicio que este solicitando).
5. Recibir información de carácter general que requiera de forma veraz, suficiente, transparente y actualizada relativa al trámite que realiza; siempre que su revelación no sea contraria a las disposiciones legales o normativas vigentes y que no goce de confidencialidad.
6. Conocer el estado de su proceso.
7. Ser atendido por escrito a la mayor brevedad posible, tanto mediante un documento en papel o correo electrónico.
8. Conservación integral de su información a fin de garantizar su confidencialidad, seguridad y preservación.
9. Disponer de forma gratuita de los formatos y formularios utilizados para realizar su gestión en relación a los servicios del OSARTEC, ya sea por correo electrónico o a través del sitio web del Organismo.
10. Que la información oral o escrita que reciba de la institución utilice un lenguaje comprensible, empleando una sintaxis, estructura y vocabulario sencillos, sin perjuicio de su rigor técnico.
11. La atención de su solicitud en el orden de llegada o presentación.
12. Formular consultas, sugerencias, quejas o reclamos relativas al funcionamiento de la institución o a la inadecuada tramitación de su Solicitud aquí, así como inquietudes o denuncias de posibles actos de soborno o incumplimientos al Sistema de Gestión de OSARTEC Denuncia aquí y recibir respuesta a estas, según el procedimiento respectivo.

Para mayor información de los servicios que presta el OSARTEC, los interesados pueden llamar al teléfono 2590-5300 o escribir al correo: [email protected]

Para cartas o escritos: Boulevard San Bartolo y Calle Lempa, costado norte de INCAF, Edificio CNC, Ilopango. San Salvador, El Salvador.